RÉCLAMATION

Problème avec une commande

Si vous constatez un article manquant, un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à maisonmossen@gmail.com. Merci d’y joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires si nécessaire.

Délais de traitement

Toutes les réclamations sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement, en fonction de la situation.

Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien

• Contrôlez votre boîte aux lettres ou les lieux habituels de dépôt

• Si aucune solution n’est trouvée, écrivez-nous rapidement pour enquête

Remboursement ou avoir

En cas d’erreur avérée, vous aurez le choix entre :

• Un remboursement intégral sous 48 heures

• Un bon d’achat de valeur équivalente, utilisable sans limite de durée

Remarques importantes

• Les articles portés ou endommagés par le client ne sont ni repris ni échangés

• Pour toute question, notre service client reste disponible à maisonmossen@gmail.com