Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav@maisonmossen.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sav@maisonmossen.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav@maisonmossen.com.

POLITIQUE DE RETOUR

1. DÉLAI DE RÉTRACTION LÉGAL

En tant que consommateur effectuant un achat à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Maison Mossen va au-delà de cette obligation légale en vous offrant 30 jours pour effectuer votre retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine :

3. FRAIS DE RETOUR

Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part (article endommagé à la livraison, article incorrect reçu, ou erreur de commande).

4. PROCÉDURE DE RETOUR

5. ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• ✓ Articles personnalisés ou sur mesure
• ✓ Articles portés, lavés ou endommagés
• ✓ Articles sans étiquette ou emballage d'origine
• ✓ Articles en promotion ou soldés (selon conditions)
• ✓ Articles hygiéniques ouverts (sous-vêtements, maillots de bain)

6. EN CAS DE PROBLÈME

J'ai reçu un article endommagé

Contactez sav@maisonmossen.com immédiatement avec 2-3 photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet avec frais de retour couverts.

 

J'ai reçu un article incorrect

Contactez sav@maisonmossen.com avec votre numéro de commande. Nous traiterons votre retour en priorité, les frais de retour seront à notre charge.

 

Mon remboursement n'est pas arrivé

Vérifiez d'abord auprès de votre banque (délais de 1 à 10 jours). Si au-delà de 10 jours rien n'est crédité, contactez sav@maisonmossen.com avec votre numéro de commande et une capture d'écran de votre relévé bancaire.

 

Puis-je échanger plutôt que retourner ?

Oui ! Contactez sav@maisonmossen.com pour discuter d'un échange. Les frais de retour et d'expédition du nouvel article s'appliqueront selon les conditions standards, sauf en cas d'erreur de notre part.

7. BESOIN D'AIDE ?