Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétraction sans motif à fournir, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

1. DÉLAI DE RÉTRACTION LÉGAL

En tant que consommateur effectuant un achat à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Maison Mossen va au-delà de cette obligation légale en vous offrant 30 jours pour effectuer votre retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine :

Retours acceptés

Articles non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes et l'emballage d'origine si possible.

Retours non acceptés

Articles portés, lavés, endommagés, sans étiquette, ou présentant des signes d'usure. Les accessoires personnalisés ou articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.

3. FRAIS DE RETOUR

Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part (article endommagé à la livraison, article incorrect reçu, ou erreur de commande).

En cas d'erreur de notre part : contactez sav@maisonmossen.com avec photo(s) de l'article ou de l'erreur, et nous vous proposerons une étiquette de retour gratuite.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous

Envoyez un email à sav@maisonmossen.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 48h.

2. Achetez votre étiquette d'expédition

Vous devez acheter votre propre étiquette de retour auprès d'un transporteur de votre choix :

La Poste / Colissimo
UPS, DHL, ou autre transporteur

Les retours en points relais ne sont pas admis.

Adresse de retour :

Mossen SAS,

1 Promenade des Capitouls
31000 Toulouse,

France

(Vous recevrez l'adresse exacte de retour par email dès votre demande confirmée)

3. Préparez votre colis

Emballez l'article avec soin, imprimez votre étiquette et apposez-la sur le colis. Conservez le numéro de suivi.

4. Déposez votre colis

Déposez votre colis auprès du transporteur (agence postale, etc.) selon votre étiquette. Le transporteur vous remettra un numéro de suivi.

5. Suivi du retour

Utilisez votre numéro de suivi pour tracker le colis. Nous vous enverrons une confirmation dès réception de l'article.

6. Traitement du remboursement

Après vérification de l'état de l'article (1 à 3 jours ouvrables), le remboursement sera crédité sur votre compte original (carte bancaire, PayPal, etc.).

Délai de remboursement : 1 à 10 jours selon votre banque (délais bancaires). Le remboursement inclut le prix du produit mais pas les frais de retour.

5. ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

✓ Articles personnalisés ou sur mesure
✓ Articles portés, lavés ou endommagés
✓ Articles sans étiquette ou emballage d'origine
✓ Articles en promotion ou soldés (selon conditions)
✓ Articles hygiéniques ouverts (sous-vêtements, maillots de bain)

6. EN CAS DE PROBLÈME

J'ai reçu un article endommagé

Contactez sav@maisonmossen.com immédiatement avec 2-3 photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet avec frais de retour couverts.

J'ai reçu un article incorrect

Contactez sav@maisonmossen.com avec votre numéro de commande. Nous traiterons votre retour en priorité, les frais de retour seront à notre charge.

Mon remboursement n'est pas arrivé

Vérifiez d'abord auprès de votre banque (délais de 1 à 10 jours). Si au-delà de 10 jours rien n'est crédité, contactez sav@maisonmossen.com avec votre numéro de commande et une capture d'écran de votre relévé bancaire.

Puis-je échanger plutôt que retourner ?

Oui ! Contactez sav@maisonmossen.com pour discuter d'un échange. Les frais de retour et d'expédition du nouvel article s'appliqueront selon les conditions standards, sauf en cas d'erreur de notre part.