Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du ou des articles commandés pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus aux présentes conditions. Mossen permet en plus les retours jusqu’au 30ème jour et le remboursement du prix.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent respecter les critères suivants pour être éligibles à un remboursement :

• Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé, non lavé ;

• Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées ;

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage assurant une protection équivalente lors du transport ;

• Aucun signe d’usure, de détérioration ou de modification ne doit être constaté.

Tout produit ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé et retourné à l’expéditeur, sans remboursement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Effectuer une demande de retour par mail à sav@maisonmossen.com, ou contacter le service client dans le délai imparti. Notre service client est disponible par téléphone au 06 29 30 76 57.

4. Délai et modalités de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, un email de confirmation de réception sera envoyé.
Le remboursement est ensuite effectué dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le montant remboursé correspond au prix payé pour le(s) article(s) retourné(s), 

5. Exclusions

Ne sont pas éligibles au droit de retour :

• Articles personnalisés ou confectionnés sur demande ;

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si l’emballage a été ouvert (ex. : sous-vêtements, maillots de bain) ;

• Cartes cadeaux ou produits dématérialisés.